Retours et remboursements de cerceaux
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du cerceau. Vous pouvez changer d’avis sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : pour demander un retour, rendez-vous dans l’espace client associé à l’achat et suivez les instructions du vendeur. Signalez clairement votre décision dans le délai prévu, puis consultez ses consignes avant de renvoyer l’article.
Exceptions à connaître
Le droit de rétractation comporte des exceptions prévues par la loi. Elles peuvent notamment concerner :
- un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.
Un cerceau n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation parce qu’il s’agit d’un article de sport, ni parce que son emballage extérieur a été ouvert. Pour un modèle massant, l’exception liée à l’hygiène dépend de la nature du produit et de son éventuel scellé. De même, elle ne concerne un modèle personnalisé que si les conditions prévues par la loi sont réunies. Vérifiez les indications de l’offre et, en cas de doute, demandez des précisions au vendeur.
Préparer le cerceau pour le renvoi
Manipulez le produit avec soin pendant que vous vérifiez ses caractéristiques. Une utilisation ou une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner peut entraîner une diminution du remboursement si elle déprécie le cerceau. Avant le renvoi, rassemblez les éléments reçus et protégez le produit pour éviter qu’il ne soit déformé ou endommagé pendant le transport. Pour un modèle démontable, veillez à ne pas égarer les segments ou les pièces fournis. Conservez l’emballage d’origine si vous l’avez, sans considérer son ouverture comme une annulation automatique de vos droits.
Depuis l’espace client du vendeur, vérifiez ses modalités de retour et les instructions à suivre pour effectuer le renvoi. Gardez les justificatifs utiles liés à votre démarche. Si votre hésitation concerne plutôt le diamètre ou le poids pour une prochaine pratique, consultez les conseils de Le Geste en cercle.
Remboursement ou produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur. En principe, il intervient dans les 14 jours suivant l’information de votre décision de rétractation. Le vendeur peut toutefois attendre d’avoir récupéré le cerceau ou d’avoir reçu une preuve de son expédition, selon la situation. Pour connaître l’état de votre demande, consultez l’espace client lié à la commande.
Si le cerceau présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis cet espace et suivez les indications de son service après-vente. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certaines offres peuvent en outre mentionner une garantie commerciale du fabricant : vérifiez ses conditions dans les informations du produit.
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Dernière mise à jour : 7 novembre 2026